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正社員
求人番号：13272
【紹介】CS職／ロイヤリティ業務／成長IT企業
特徴
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交通費支給
概要
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勤務地
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東京都港区南青山3丁目1-31 Nbf南青山ビル 5F
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沿線・駅
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表参道駅
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勤務先名
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株式会社エアークローゼット
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職種
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その他-事務・オフィス
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働く期間
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長期
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仕事内容
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＜チームの詳細＞
顧客の課題解決はもちろん、ファンコミュニケーション実現に向けたリアルイベントやコミュニティ運営などの施策立案、実行・業務設計・プロジェクト推進を行うチーム。
デザイナーやプロダクト開発チームとの連携はもちろん必要に応じて外部パートナーと一緒に売上を最大化することがミッション。
チームワークを重んじ、それぞれがエキスパートとして自らを高めあう環境。
＜同レイヤーメンバーのキャリア＞
全員が中途採用でジョインしてくれた仲間です。メンバーの平均勤続年数は3年です。
同レイヤーのメンバーは、専門職、アパレルIT出身、SaaSツールインサイドセールスなどバライエティに富んだキャリアです。
└ファッションテック企業のコンタクトセンターSV
└インターネット広告・メディア事業のデータアナリスト
└名刺管理SaaSプロダクトのインサイドセールス担当者
自分のキャリアを活かして、更なる挑戦・成長を望む人たちが集まっています。
＜社内外との関係＞
【社内】
代表とのUXチェック（お客様視点での最終チェック）から始まり、デザイナーやプロダクトオーナーとの壁打ち、必要に応じてスタイリストとのヒアリングなど、多岐にわたるステークホルダーと関わっていただきます。
【社外】
お客様・・・忙しい働く女性がコアターゲット。一方で、年齢層が高い方々も利用してくれているため、幅広い世代が使いやすいUI/UXを意識した機能設計やサービス展開が求められます。
取引先・・・SaaS提供企業と現状の課題共有からアクション提案や機能としての要望、実現したいことの相談など、今基本的にカスタマーサクセスで使うべきツール理解などの学びも多いです。
＜責任や権限の範囲＞
カスタマーサクセスのチームメンバーは、多くのプロジェクトをリードして、アウトプット数を最大化すること。
社内外問わず自ら必要な情報を取りに行く力、定量・定性データから企画の立案
基本的にやりたいことを実現できるので、そのための顧客理解とインタビューの実施などは一定自由にできる。別部署で毎週末インタビューをしているメンバーもいるので、それくらいはクイックに始められる。
＜具体的な業務内容＞
・改善プロジェクトのプロジェクトリーダー
・業務改善施策の立案
・担当領域の目標実績管理
・担当領域の現状分析、可視化、課題抽出、施策実施
・他部門との連携
＜求めるスキル・経験＞
【必須】
・IT業界やコンサルティング業界で、CRMもしくはカスタマーサクセス経験1年以上
【歓迎】
・SFA、MA、CRMの活用経験
・プロジェクトマネジメント経験
【求める人物像】
・KPIにコミットできる方
・ロジカルに業務を推進する実行力 -
給与
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月給333,333円
月収例41.7万円以上可
※スキル・経験・能力に応じて決定いたします年俸制(円)■昇給：業績、能力に応じて検討■賞与：なし時間外労働の有無に関わらず45時間分の時間外手当として76,000円を支給。 45時間を超える時間外労働分についての割り増し賃金は追加で支給。 -
勤務時間
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[1]10：00～19：00（実働8.00時間／休憩60分）
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休日
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土、日、祝
完全週休2日 -
加入保険
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健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
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待遇・福利厚生
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応募条件
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大学卒以上
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受動喫煙防止措置
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屋内原則禁煙(喫煙スペースあり)
企業情報
企業名
株式会社サンキョウテクノスタッフ
住所
〒441-8113 愛知県豊橋市西幸町幸22番地の2
設立
平成3年4月
資本金
4,000万円
許可番号
労働者派遣事業：派 23-300122 / 有料職業紹介事業：23-ユ-300248