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正社員
求人番号：13205
【紹介】CS職／導入支援／SaaS企業勤務
特徴
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交通費支給
概要
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勤務地
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東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿
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沿線・駅
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新宿駅
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勤務先名
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株式会社ラクス
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職種
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その他-事務・オフィス
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働く期間
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長期
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仕事内容
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国内累計導入社数5回連続No.1の経費精算システム「楽楽精算」をご契約いただいたお客様に対して、初期設定の支援、先方経理システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。
エンジニアのスキル・知見を生かしてフロントで顧客の要望に応え、サービス改善に関わって頂きます。
【扱うサービス】楽楽精算
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。
https://www.rakurakuseisan.jp/
【仕事内容】
◆カスタマーサクセス業務
営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援をメイン業務として行って頂きます(電話・メールがメイン)。システム関連の問い合わせがあった際、課内のサポート窓口もご担当頂きます。
・担当顧客：常時15社程担当頂きます。業界は様々。経理担当社がメインとなります。
・KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始に乗せていくことが目標となります。
・ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下
◆製品企画／アプリケーション運用業務
・製品企画チームへのフィードバック：製品企画チームは別にありますが、クライアントの生の声を収集することが出来ない為、カスタマーサクセスからのフィードバックが必要となります。
その他、開発から使用設計に関するヒアリング等。
・開発関連業務：インシデント対応
※業務割合としては、カスタマーサクセス：製品企画／開発関連業務＝6:4のイメージです（時期により割合に変動がございます）。ていただくことが可能です。
【入社後】
まずは、楽楽精算開発課にて研修を受けて頂きます。
そこでシステムの理解や開発職の方と接点を持って頂き、半年前後で楽楽精算カスタマーサクセス課に配属となります。
カスタマーサクセス課配属後は経理業務に関する内容や商材に関しての研修⇒現場研修となります。
※独り立ちまで約3カ月程度
【魅力】
・同社内の主力製品に対して、クライアントニーズを汲み取り、製品の改善をご担当頂けます。
⇒クライアントの生の声を製品改善に活かして頂くことが出来ます。
・社内エンジニアとの関わりも多くあります。
・残業平均月16時間と、非常に働きやすい環境です。
・業界導入社数圧倒的No.1の製品を取り扱う事が出来ます。
＜求めるスキル・経験＞
【必須要件】
・システム運用保守のご経験3年以上
【あれば尚可】
・Web系のオンプレシステムのオンサイトの導入支援～運用保守
・（B2B/B2C問わず)クラウド系Webサービスの運用保守、（テクニカル）サポート
＜こんな方におススメ＞
・エンジニア知見を活かし、よりクライアントに寄り添った業務を行いたい方
・運用時に回収したクライアントニーズを製品改善に活かして働きたい方
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給与
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月給301,781円
月収例40.4万円以上可
（例）年収471万の場合月額301,781円（基本給231,000円＋時間外手当40,781円＋その他手当30,000円）月給+賞与制(円)■昇給：年1回（5月）■賞与：年2回(6月・12月)時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当として40,781円～(月給により)を支給します。 -
勤務時間
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[1]9：00～18：00（実働8.00時間／休憩60分）
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休日
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土、日、祝
完全週休2日 -
加入保険
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健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
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待遇・福利厚生
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私服通勤 ラクスマイル制度（お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可） ベビーシッター補助制度 バックアップ休暇 社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等) 社内交流イベント
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応募条件
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大学卒以上
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受動喫煙防止措置
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屋内原則禁煙(喫煙スペースあり)
企業情報
企業名
株式会社サンキョウテクノスタッフ
住所
〒441-8113 愛知県豊橋市西幸町幸22番地の2
設立
平成3年4月
資本金
4,000万円
許可番号
労働者派遣事業：派 23-300122 / 有料職業紹介事業：23-ユ-300248