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正社員
求人番号：13202
【紹介】CS職／SaaSベンチャー／顧客対応担当
特徴
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交通費支給
概要
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勤務地
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東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階
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沿線・駅
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新宿駅
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勤務先名
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株式会社ラクス
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職種
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企画・営業企画・マーケティング
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働く期間
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長期
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仕事内容
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メール配信システム「配配メール」を導入頂いたお客様のオンボーディングやサポート業務、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、施策実行等をお任せ致します。
【扱うサービス】配配メール
配配メールとは、中小企業の集客・販促活動に携わる方のメール配信業務を支援する導入企業8,000社超のメルマガ配信・一斉メール配信サービスです。
https://www.hai2mail.jp/
【仕事内容】
■導入支援（顧客課題の解決）
■利用促進等の能動的な利用支援
■問い合わせ対応
■新しい施策の企画立案・実行
・オンラインイベントの企画、設計、実行（Webセミナー）
・ユーザー会等を通じたノウハウ共有（コミュニティ化を目指す）
■顧客対応・マニュアル整備
【mission】
・サービスの利用促進
・解約抑制
・アップセル
・問い合わせ削減
【研修内容】
はじめに座学研修で基礎研修を行った後、実際のお問い合わせ対応や商談同席などを経て独り立ちを目指して頂きます。研修内容は個人に合わせてしっかりとトレーナーが教えますので、未経験の方もご安心下さい！
※独り立ちまでにかかる期間としては、下記を想定しています。
・お客様からのお問い合わせ対応：3ヶ月程度
・ユーザ個社別に運用のご提案を行うコンサルティング業務：6ヶ月以上かかる場合もあります。
【魅力】
マーケティングツールの商材特性として、ユーザの売上に貢献出来ない場合、解約となるリスクのある商材でもある為、ユーザと伴走しながら売上の最大化を目指す必要があります。
ユーザに寄り添いながら、「どうしたら顧客のマーケティングが成功するか？」「そのために配配でできることは何か？」を考えながらCS活動を行うため、コンサルティングのスキルが身に付きます。
また、配配メールはユーザ数が多く、長くご利用頂いているお客様も多いため、カスタマーサクセスは事業部の売上を大きく左右する要の部署となります。
直近ではクライアントニーズから2019年秋に新しいプランをリリースしたばかりのため、カスタマーサクセスとしての手法を新たに構築していく必要があります。新しいことに挑戦したいという想いをお持ちの方からのご応募をお待ちしています。
＜求めるスキル・経験＞
【必須要件】
下記の[1][2]のいずれかのご経験が
2年以上のある方。
[1]営業経験（個人・法人／有形・無形等不問）
[2]カスタマーサクセス、導入支援のご経験
【あれば尚可】
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験
【こんな方にお勧め】
・自ら課題を発見し、解決策の検討・実行までPDCAを回すことが出来る方
・組織立ち上げに興味がある方
・新しい施策立案、運用に関心がある方 -
給与
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月給312,188円
月収例40.4万円以上可
（例）年収471万の場合月額301,781円（基本給231,000円＋時間外手当40,781円＋その他手当30,000円）月給+賞与制(円)■昇給：年1回（5月）■賞与：年2回(6月・12月)時間外労働の有無に関わらず、30時間分の時間外手当として42,188円~を支給。 30時間を超える時間外労働分についての割り増し賃金は追加で支給 -
勤務時間
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[1]9：00～18：00（実働8.00時間／休憩60分）
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休日
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土、日、祝
完全週休2日 -
加入保険
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健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
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待遇・福利厚生
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私服通勤 ラクスマイル制度（お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可） ベビーシッター補助制度 バックアップ休暇 社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等) 社内交流イベント
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応募条件
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大学卒以上
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受動喫煙防止措置
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屋内原則禁煙(喫煙スペースあり)
企業情報
企業名
株式会社サンキョウテクノスタッフ
住所
〒441-8113 愛知県豊橋市西幸町幸22番地の2
設立
平成3年4月
資本金
4,000万円
許可番号
労働者派遣事業：派 23-300122 / 有料職業紹介事業：23-ユ-300248